1. Objeto de esta política
Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones y posibles reembolsos de las suscripciones y servicios de Watt&Link. Watt&Link es un servicio SaaS de uso principalmente profesional y empresarial. Los pagos, impuestos, facturas y devoluciones pueden ser procesados por Paddle o por el proveedor de pago habilitado en el momento de la contratación.
2. Pruebas gratuitas, cancelación y renovaciones
- Prueba gratuita:
Cuando un plan incluya prueba gratuita, la duración y condiciones serán las mostradas en la página de suscripción, en el checkout o en la comunicación comercial aplicable. Si la suscripción no se cancela antes de que finalice la prueba, podrá iniciarse la facturación según el plan y ciclo escogidos. - Cancelación:
El usuario puede solicitar la cancelación de la suscripción desde la plataforma, el checkout, el proveedor de pago o contactando con Watt&Link. Salvo indicación distinta, la cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso y el acceso podrá mantenerse hasta esa fecha. - Renovaciones:
Las renovaciones automáticas se procesan según el ciclo contratado. Para evitar un nuevo cargo, la cancelación debe tramitarse antes de la renovación. Recomendamos hacerlo con suficiente antelación para evitar incidencias de procesamiento. - Cambios de plan:
Los cambios, ampliaciones, reducciones o ajustes de plan pueden tener efectos sobre límites, accesos, importes o facturación futura según las condiciones indicadas en el momento del cambio.
3. Cuándo se puede solicitar un reembolso
- Puede solicitarse la revisión de un reembolso cuando exista un cargo duplicado, un error técnico de cobro, una compra accidental comunicada de forma rápida o una imposibilidad de activación del servicio imputable a Watt&Link.
- Las solicitudes deben enviarse a legal@wattandlink.com o al canal de soporte disponible, indicando la empresa, correo de compra, plan, fecha del cargo y motivo de la petición. Watt&Link revisará el caso y podrá solicitar información adicional.
- Si el reembolso es aceptado, normalmente se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original y según los plazos del proveedor de pago.
4. Limitaciones e importes no reembolsables
- Salvo que la ley aplicable establezca lo contrario, no se garantizan reembolsos por períodos parcialmente utilizados, renovaciones ya procesadas, servicios ya prestados, configuraciones realizadas, onboarding, desarrollos o integraciones a medida, complementos consumidos, impuestos no recuperables o incidencias derivadas de portales, APIs o proveedores externos.
- Esta política no limita los derechos que puedan corresponder legalmente al usuario. En caso de contradicción entre esta política, las condiciones del checkout, los términos del proveedor de pago o la normativa aplicable, se aplicará la condición que legalmente corresponda.
Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con Watt&Link en legal@wattandlink.com o mediante los canales de soporte disponibles en el sitio web o la plataforma.